Hur kunden skapade djupt engagemang i en stor förändringsresa – genom upplevelse istället för information.
Utmaningen
Kunden är en av Sveriges mest kritiska digitala infrastrukturer. Under många år hade bolaget gått otroligt bra – men framgången hade också skapat en organisation som inte var van vid förändring. VD:n tillträdde som ny VD i januari 2025 med ett tydligt uppdrag: ta bolaget in i nästa fas.
Det innebar tre konkreta utmaningar:
▸ Organisationen var stabil men har sina utmaningar – åren av framgång hade gjort förändring svår att motivera.
▸ Strategin var komplex och svår att göra konkret för varje medarbetare i vardagen.
▸ Traditionell kommunikation – mejl, presentationer, kickoff-tal – hade prövats och räckte inte. Engagemanget uteblev.
Det VD:n sökte var ett format där hela organisationen kände vart bolaget var på väg – och varför det spelade roll.
Lösningen
Standout Group och kunden byggde under fyra till fem månader en skräddarsydd affärssimulering. Deltagarna fick driva ett fiktivt bolag som speglade Kundens verklighet – men med tillräckligt avstånd för att alla skulle våga ta risker. Spelet innehöll personalfrågor, driftstörningar, mediaintrång och kunder som hoppade av. Varje beslut fick konsekvenser i realtid: intäkter, kundnöjdhet, leveransförmåga och resultat.
Simuleringen byggde på tre principer:
▸ Samsyn – alla skulle förstå strategin på samma sätt, oavsett roll.
▸ Upplevelse – förståelse som kommer inifrån, inte uppifrån.
▸ Beteendekoppling – från insikt till faktisk förändring i vardagen.
Genomförandet
På vårkonferensen samlades kundens hela organisation. Ingen hade fått veta vad agendan innehöll. Grupper om fem till sex bildade sina ”ledningsgrupper” och fattade beslut i realtid. Valde man att lägga resurser på leveransförmåga, tappade man mark på marknaden. Tryckte man för hårt på tillväxt, kände kunderna det. Det gick inte att göra allt – och det fick man lära sig på riktigt.
Vd:n berättar: hon såg dem direkt när hon klev in – armarna i kors, skeptiska. Sedan startade spelet. Och något hände.
Effekten
Enkäten efteråt var entydig: det högsta möjliga betyget dominerade. Men de viktigaste resultaten syntes dagarna och veckorna efter konferensen:
▸ Medarbetare som tidigare hört om strategin börjar prata om den – med sina egna ord, inte ledarens.
▸ Beslut som eskalerades uppåt börjar fattas längre ner i organisationen.
▸ Insikten om att helheten hänger ihop – att kundnöjdhet, intäkter och leverans är delar av ett system, inte separata rapporter – satt kvar.
▸ Organisationen hade övat på något svårt men avgörande: att prioritera och välja bort.
Så upplevde beställaren och deltagarna det:
Om Standout Groups simuleringar
Standout Group designar och levererar affärssimuleringar för organisationer som vill accelerera förändrings- och lärresor. Varje simulering byggs från grunden för den specifika organisationens kontext och mål – från strategispel till ledarskaps- och kultursimuleringar. Metodiken är densamma: sätt människor i en trygg men realistisk miljö där de får uppleva konsekvenserna av sina beslut – och därigenom förstå varför förändringen behövs. Läs mer på standoutgroup.se/simuleringar
Kunden förekommer anonymt i detta case till följd av bolagets säkerhetspolicy och säkerhetsskyddslagen.